Política de Reembolsos
Actualizada en enero de 2025
En karionexavia valoramos tu confianza. Esta política establece las condiciones claras y justas para solicitar reembolsos de nuestros servicios de análisis financiero.
Condiciones Generales de Reembolso
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos diseñado una política de reembolsos que protege tanto tus derechos como cliente como la sostenibilidad de nuestros servicios especializados.
- Solicitud dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación
- No haber descargado más del 25% de los materiales incluidos
- No haber utilizado análisis personalizados o consultoría individualizada
- Presentar la solicitud por escrito con justificación válida
- Tener los pagos al corriente sin disputas previas
Importante: Los servicios de consultoría personalizada y análisis específicos por encargo no son reembolsables una vez iniciados, debido a su naturaleza exclusiva y el tiempo de especialista invertido.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera directa y transparente. Cada paso está diseñado para procesar tu petición de forma eficiente.
Envío de Solicitud
Envía un email a info@karionexavia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Verificaremos que cumples con los criterios establecidos y te confirmaremos la recepción.
Evaluación Detallada
Analizamos tu caso específico, incluyendo el uso de servicios, tiempo transcurrido y circunstancias particulares. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles.
Resolución y Procesamiento
Te comunicamos nuestra decisión por email. Si es aprobada, iniciamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Plazos y Métodos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado inicialmente. Trabajamos para procesar todos los reembolsos en el menor tiempo posible.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Requiere confirmación de datos bancarios |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Automático una vez aprobado |
| Otros medios digitales | 1-3 días hábiles | Sujeto a disponibilidad del proveedor |
Ten en cuenta: Los reembolsos siempre se procesan al método de pago original. No podemos realizar reembolsos a cuentas diferentes por motivos de seguridad financiera.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que cada situación es única. Evaluamos casos especiales con flexibilidad, siempre buscando soluciones justas para ambas partes.
- Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio
- Circunstancias médicas o personales documentadas
- Errores en la facturación o cobros duplicados
- Servicios que no cumplan con las especificaciones acordadas
- Cambios significativos en los términos del servicio
Para estos casos, el plazo de solicitud puede extenderse hasta 30 días, y cada situación se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas y la documentación proporcionada.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolsos.